TheDailyStuff
TheDailyStuff
No Result
View All Result
Home Business

Wat is een customer journey?

Thanh Lanh Tran by Thanh Lanh Tran
november 13, 2022
in Business, Online marketing
Reading Time: 4 mins read
0
wat is een customer journey
Deel op FacebookDeel op TwitterDeel op Whatsapp

De customer journey is een term die steeds vaker wordt gebruikt in de marketingwereld. Maar wat is de customer journey precies? Wanneer je het over de customer journey hebt, bedoel je de reis die een (potentiële) klant aflegt van het moment dat ze voor het eerst van jouw bedrijf of merk horen tot het moment dat ze een aankoop doen bij jou. Daarnaast gaat de customer journey ook over de ervaringen die ze tijdens die reis opdoen. In dit artikel van TheDailyStuff lees je alles over de customer journey en wat je kunt doen om ervoor te zorgen dat jouw klanten een positieve ervaring hebben en bij jou kopen. 

De customer journey bevat verschillende stappen

In de customer journey zet een potentiële klant verschillende stappen die ze dichterbij een aankoop brengt. Je kunt de customer journey, net zoals bijvoorbeeld het See Think Do Care model van Google, verdelen in verschillende fasen, zoals onderzoek, oriëntatie, aankoop en nazorg. In elke fase krijgt jouw klant bepaalde informatie en daar gaat jouw klant op een bepaalde manier mee om. 

De verschillende fases van de customer journey

De eerste fase is de onderzoeksfase, waarin jouw potentiële klant een probleem heeft en op zoek is naar een oplossing. In de oriëntatiefase kiest jouw klant welke oplossing het beste bij hem of haar past. De aankoopfase is het moment waarop jouw klant een aankoop doet en in de nazorgfase zorgt jouw bedrijf ervoor dat de klant tevreden is met de aankoop. 

In elke fase van de customer journey probeer je jouw klant zo goed mogelijk te informeren, zodat hij of zij een goede keuze kan maken. Er zijn verschillende manieren om dit te doen, zoals bijvoorbeeld met content marketing, online marketing en e-mailmarketing. Om jouw klant te laten converteren, is het belangrijk dat je weet wat zijn of haar behoeften zijn in elke fase van de customer journey. Op basis daarvan kun je jouw marketing- en communicatiestrategie bepalen. 

Content marketing in de onderzoeksfase 

Wanneer jouw klant in de onderzoeksfase zit, is het belangrijk dat je hem of haar laat zien dat je weet waar hij of zij mee bezig is. Je kunt dit doen door middel van content marketing. Content marketing is een vorm van marketing waarbij je middelen, zoals blogposts, infographics, e-books en video’s maakt om jouw klant te helpen. Content marketing is dus niet direct bedoeld als harde verkooppitch, maar je probeert juist te helpen met informatie. Op deze manier bouw je aan jouw merk en laat je zien dat je deskundig bent. Wanneer jouw klant dan later in de oriëntatiefase zit, zal hij of zij eerder naar jouw bedrijf toe willen, omdat je al eerder vertrouwen hebt opgebouwd. 

Online marketing in de oriëntatiefase

In de oriëntatiefase is jouw klant bezig met het vergelijken van verschillende oplossingen voor zijn of haar probleem. Dit is het moment waarop online marketing belangrijk is. Online marketing is een vorm van marketing waarbij je gebruikmaakt van online kanalen, zoals zoekmachines, social media en e-mail, om jouw klant naar jouw bedrijf toe te trekken. Met online marketing kun je jouw klant laten zien dat jij de beste oplossing voor hem of haar hebt. Je kunt dit bijvoorbeeld doen door middel van advertenties, maar ook door middel van zoekmachine optimalisatie (SEO). Zoekmachine optimalisatie is een vorm van online marketing, uitgevoerd door SEO specialisten, waarbij je ervoor zorgt dat je bedrijf hoog in de zoekresultaten komt te staan. Wanneer je klanten dan zoeken naar een oplossing voor hun probleem, zullen ze jouw bedrijf eerder tegenkomen. 

E-mailmarketing in de aankoopfase

In de aankoopfase is jouw klant klaar om een aankoop te doen. Dit is het moment waarop e-mailmarketing belangrijk is. E-mailmarketing is een vorm van marketing waarbij je gebruikmaakt van e-mail om jouw klanten te bereiken. E-mail is een krachtig marketingkanaal, omdat je met e-mail direct contact kunt maken met jouw klant. In de aankoopfase kun je met e-mailmarketing ervoor zorgen dat jij het aankoopgedrag van jouw klanten beïnvloedt. Je kunt dit doen door middel van kortingen, aanbiedingen en andere call-to-actions in je e-mails. Wanneer je klanten dan een persoonlijke e-mail van jouw bedrijf ontvangen, zijn ze eerder geneigd om bij jou te kopen. 

De nazorgfase

In de nazorgfase is het belangrijk dat je ervoor zorgt dat jouw klant tevreden is met de aankoop. Dit is het moment waarop service belangrijk is. Met goede service kun je bij jouw klanten evalueren hoe zij de aankoop ervaren, wat er goed ging en welke verbeterpunten er eventueel zijn. Op basis van hun feedback kun je dan jouw nazorg proces verbeteren. Wanneer je klanten tevreden zijn, is de kans groter dat ze vaker bij je zullen kopen. En wanneer ze ontevreden zijn, kun je ervoor zorgen dat ze dat niet zullen zijn door hun problemen op te lossen.

Previous Post

Handige tips om snel in slaap te vallen

Next Post

Het tijdschema van de Grand Prix van de Verenigde Staten (2022)

Thanh Lanh Tran

Thanh Lanh Tran

Related Posts

10 Kenmerken die je herkent bij Succesvolle Mensen
Business

10 Kenmerken die je herkent bij Succesvolle Mensen

by Thanh Lanh Tran
maart 14, 2023
0

Succes is voor veel mensen een doel en een droom. Maar wat maakt iemand succesvol? Het antwoord op deze vraag...

Read more
linkedin-18-tips-baan

18 Tips om jouw LinkedIn-profiel te optimaliseren en de kans op het vinden van jouw droombaan te vergroten!

maart 10, 2023
Ruben Bontekoe en Nikki Plessen

Ruben Bontekoe: Het vermogen van deze miljonair in kaart

maart 10, 2023
Nederlands social media onderzoek 2023

Social Media in 2023: Nederlanders minder op Facebook en Twitter

januari 31, 2023
ChatGPT 5 dingen die je moet weten

ChatGPT: 5 dingen die je moet weten over deze AI chatbot

januari 23, 2023
Next Post
Het tijdschema van de Grand Prix van de Verenigde Staten (2022)

Het tijdschema van de Grand Prix van de Verenigde Staten (2022)

Recommended

big mac maken

Hoe je thuis een Big Mac kunt maken: stap-voor-stap handleiding

maart 15, 2023
De Playstation Plus games van juni 2022

De Playstation Plus games van september 2022

mei 31, 2022

Categorieën

  • Auto
  • Beauty
  • Business
  • Crypto
  • Entertainment
  • Fashion
  • Festivals
  • Food & Drinks
  • Formule 1
  • Gadgets en Tech
  • Games
  • Geld
  • Gezondheid
  • Gifts
  • Health
  • Home & Living
  • Horloges
  • Lifestyle
  • Movies & Series
  • Online marketing
  • Reviews
  • Sneakers
  • Sports
  • Tattoos
  • Tips
  • Travel
  • Voetbal

Don't miss it

Robert Doornbos, vermogen, inkomsten en bezittingen in 2023
Geld

Robert Doornbos: zijn vermogen, inkomsten en bezittingen in 2023

maart 29, 2023
Rico Verhoeven, zijn vermogen, salaris en bezittingen in 2023
Geld

Rico Verhoeven: zijn vermogen, bezittingen en salaris in 2023

maart 28, 2023
10 Voordelen van Krachttraining
Lifestyle

10 Voordelen van Krachttraining

maart 21, 2023
monica-geuze-vermogen
Geld

Monica Geuze – Haar vermogen, bezittingen en salaris in 2023

maart 17, 2023
De 8 mooiste lichaamsdelen van een man waar vrouwen gek op zijn
Beauty

De 8 mooiste lichaamsdelen van een man waar vrouwen gek op zijn

maart 17, 2023
Top 10 Duurste Lamborghini’s
Auto

Top 10 Duurste Lamborghini’s

maart 16, 2023
TheDailyStuff

Het laatste nieuws gebracht op een leuke manier. Dat is wat The Daily Stuff een goede website maakt. We brengen de leukste feiten en nieuwtjes

Lees verder

Adverteren bij TheDailyStuff.nl?
Mail naar info@thedailystuff.nl

Categories

  • Auto
  • Beauty
  • Business
  • Crypto
  • Entertainment
  • Fashion
  • Festivals
  • Food & Drinks
  • Formule 1
  • Gadgets en Tech
  • Games
  • Geld
  • Gezondheid
  • Gifts
  • Health
  • Home & Living
  • Horloges
  • Lifestyle
  • Movies & Series
  • Online marketing
  • Reviews
  • Sneakers
  • Sports
  • Tattoos
  • Tips
  • Travel
  • Voetbal

Browse by Tag

alcohol besparen bier Bitcoin Black Friday boek Champions League drank energie Explore Bali fake Films geld Golden Globes 2018 Grammy Awards Harbolnas Hollywood korting lijstjes Litecoin Louis van Gaal Market Stories Nederlands elftal Quentin Tarantino Rolex tips United Stated voetbal WK 2022

Recent News

Robert Doornbos, vermogen, inkomsten en bezittingen in 2023

Robert Doornbos: zijn vermogen, inkomsten en bezittingen in 2023

maart 29, 2023
Rico Verhoeven, zijn vermogen, salaris en bezittingen in 2023

Rico Verhoeven: zijn vermogen, bezittingen en salaris in 2023

maart 28, 2023

© 2022 Seolinkbuilding.nl - Achteraf Betalenen Nieuws.net en Livescore.info.

No Result
View All Result
  • Home
  • Entertainment
  • Tattoos
  • Formule 1
  • Festivals
  • Geld
  • Home & Living
  • Lifestyle
  • Online marketing
  • Gadgets en Tech
  • Tips
  • Voetbal
  • Contact

© 2022 Seolinkbuilding.nl - Achteraf Betalenen Nieuws.net en Livescore.info.

We gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te bieden door uw voorkeuren en herhaalde bezoeken te onthouden. Door op "Alles accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van ALLE cookies. U kunt echter naar "Cookie-instellingen" gaan om een gecontroleerde toestemming te geven.
Cookie SettingsAccepteer alles
Toestemming beheren

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Altijd ingeschakeld
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuurOmschrijving
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
OPSLAAN & ACCEPTEREN