In dit artikel van TheDailyStuff wordt het See Think Do Care model toegelicht. Het See Think Do Care model is een model waarmee je kunt nadenken over hoe je jouw doelgroep aanspreekt. Het model is oorspronkelijk ontwikkeld voor online marketing, maar is inmiddels ook toepasbaar op andere gebieden, zoals branding, productontwikkeling en customer service.
Wat is het See Think Do Care model?
Het See Think Do Care model is een online marketing model ontwikkeld door Google. Het model is bedoeld om bijvoorbeeld SEO specialisten en (online) marketeers te helpen bij het plannen en uitvoeren van online campagnes.
Voor wie is het See Think Do Care model?
Het See Think Do Care model is een framework dat marketeers kunnen gebruiken om hun marketingstrategie voor een bepaald product of dienst te bepalen. Het model is gebaseerd op het idee dat consumenten verschillende stages doorlopen voordat ze een aankoop doen.
De verschillende fases van het STDC model
Het STDC bestaat uit verschillende fases met ieder zijn eigen kenmerken.
See
In de eerste fase, ‘See’, ziet de consument het product of de dienst en wordt hij zich ervan bewust. In de eerste fase (zien) moeten mensen weten dat je bedrijf of product bestaat. Hiervoor moeten marketeers zorgen voor zichtbaarheid op relevante zoektermen en websites. Zichtbaarheid kan bijvoorbeeld vergroot worden door advertenties, contentmarketing (SEO teksten) en sociale media.
Think
In de tweede fase, ‘Think’, overdenkt de consument het product of de dienst en beslist hij of het iets is waar hij in interesse heeft. In de tweede fase (denken) moeten mensen nadenken over je bedrijf of product. Hiervoor moeten marketeers zorgen voor relevante en interessante content. Content kan bijvoorbeeld worden in de vorm van blogposts, infographics, e-books en whitepapers.
Do
In de derde fase, ‘Do’, neemt de consument het product of de dienst af en gaat hij ermee aan de slag. In de derde fase (doen) moeten mensen je bedrijf of product gebruiken. Hiervoor moeten marketeers zorgen voor een optimale gebruikerservaring. Gebruikerservaring kan bijvoorbeeld verbeterd worden door een schoon en overzichtelijk website, een duidelijke call-to-action en een goede customer support.
Care
En in de laatste fase, ‘Care’, volgt de consument het product of de dienst na en beslist hij of hij er tevreden mee is. Na afloop van een aankoop stopt de klantreis niet. Het is belangrijk om de klant tijdens de care fase goed te behandelen, zodat hij of zij zich aan je bedrijf bindt. Dit doe je door het verloop van de bestelling goed en duidelijk te laten verlopen. Zorg er ook voor dat de klant zich waardevol voelt door jouw bedrijf. Dit kan bijvoorbeeld door een cadeautje in het pakketje te doen of een voucher voor een volgende aankoop.
Verschillende campagnes voor verschillende fases
Als marketeer kun je bijvoorbeeld voor de ‘seers’ een campagne maken waarbij je het product of de dienst laat zien en uitlegt wat het doet. Je kunt ook een aanbieding doen, zodat de consument meteen gebruik kan maken van het product of de dienst. Voor de ’thinkers’ is het belangrijk om hen duidelijk te maken waarom het product of de dienst uniek is en waarom het voor hen interessant zou kunnen zijn. Je kunt hierbij gebruik maken van getuigenissen, reviews en testimonials. Voor de ‘do’ers’ is het belangrijk om het product of de dienst gemakkelijk te maken om af te nemen. Dit kan door middel van een gratis proefperiode, een eenvoudige bestelprocedure of een kortingscode. En voor de ‘carers’ is het belangrijk om ervoor te zorgen dat het product of de dienst aan hun verwachtingen voldoet en dat ze tevreden zijn met het resultaat. Dit kan door middel van een follow-up e-mail door middel van een email marketing flow of een telefonische survey.
Niet iedere consument is hetzelfde!
Het See Think Do Care model is een nuttig framework voor marketeers omdat het duidelijk maakt dat niet iedere consument hetzelfde is. Sommige mensen zullen het product of de dienst zien en meteen kopen, terwijl anderen er eerst over willen nadenken en dan besluiten of het iets voor hen is. Het is belangrijk om te weten welke type consument je voor je product of dienst hebt, zodat je de juiste marketingstrategie kunt kiezen. Door het model te gebruiken, kun je ervoor zorgen dat je campagnes zijn toegespitst op de behoeften van je doelgroep en dat je campagnes effectief zullen zijn.
